スピードビジネスは、広く深くバランスをとって物事を追求する事こそ、能力を高める常套手段と考えます。
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思想

広く深く

スピードビジネスは、物事を「広く深く」追求する事に高い価値を感じています。

サービスの品質

提供するサービスや商品の契約業務には約束している品質や提供する期日があり、汎用的な商品やサービスにもお客様が満足する水準があります。そのようなサービスを提供するにあたって、これらは最優先されなければならない事は間違いありません。

ただ、サービスというものはそれほど単純なものではなく、アフターサービスやその後の類似サービスの展開なども、お客様がサービスを選択するにあたっての重要な要素となります。また、サービスを提供する組織の人材の成長も、お客様にとっては、その組織が提供するサービスの品質を高める要素のひとつと言えるでしょう。

スピードビジネスでは、サービスを提供する側としても、業務を遂行する過程で、知恵、知識や技術を習得して自己啓発をする事で、提供できるサービスの深みが増して行き、優れた品質のサービスを展開できるようになると考えています。

役割分担主義は機械的な発想

多くの組織では、役割の分担によって業務効率を高めている傾向があり、より短期で成果が上がるような仕組みを採用しています。会社には様々な部署が存在し、さらにその部署にも様々な課が存在する事が多く、特定の業務に特化して役割を分担しているのです。さらに、同じ課の中でも人材ごとに担当業務が異なるのが一般的です。

適材適所という言葉にもある通り、役割の分担により、それぞれがその業務を実施する場合の業務生産性は高まり、早い段階で成果が上がると共に、類似業務の熟練により、同系統の業務を行う場合には、さらに継続的により高い成果を生むようになります。

一般企業に見られる役割分担主義は、極めて堅実で的確な業務モデルに思えるかもしれませんが、私は必ずしもそうは思いません。何故ならば、短期で成果を得る事にこだわりすぎて、業務が単純化し、考え方の多様性を失う事で能力の画一化による弊害を招く要因になります。

この考え方は極めて機械的な発想であり、売上などの数値的な成果に特化している考え方なのです。人間を動物的に捕らえていて、直線的で局所的なサービス向上しか考えていないモデルではないでしょうか?

機械と人間の情報蓄積方法

人間は現代の機械と比べると、情報の蓄積速度や計算速度では劣りますが、既に蓄積した情報の使い方や、蓄積していない近く可能な情報の結び付け方に優れており、それらを多角的な視点から組み合わせて物事を考える事に優れています。

物事を記憶するときは、機械の場合は物理的なデータ量の件数とサイズで速度が確定し、一定の速度で保存して行きますが、人間の場合は状況によって蓄積速度は変わってきます。

人間の場合は、類似の物事は関連性があるので記憶しやすくなりますが、数十件程度を超えると逆に似たようなものは判別し難くなり、全く異なる特性を見出さないと記憶に残らなくなってしまうのです。ちょっと煮詰まった時には、一度作業を止めて気分転換をした方が作業が進む事も多いでしょう。

つまり同じ事を何度も反復していると、特にその事象やそれに関係する事に関しては、確かに記憶に残りやすくはなる傾向はありますが、適度に全く異なる事をした方が印象に残りやすくなり、記憶は確かなものとなるのです。

広く深くバランスをとる事の価値

また、同じ事しかしていないと学習能力の著しい低下を招きます。同じ事ばかりしていると、既に認識している事だけで物事を考えるようになり、アイディアが生まれにくくなると同時に、たまに新しい事を学習しようとしても、慣れていないためにストレスが発生して、新しい情報を保存する事が非常に困難になります。

一方で、浅いレベルであらゆる物に手を出しすぎてしまっても、多彩な物事の中に個々の記憶が埋もれてしまうと同時に、その事象を形成する理屈が希薄であるために、覚えておく必要のない記憶となってしまい、表面的な知識しか残らないのです。

適度にバランスをとって、広く深く物事を追求すると、類似した物事は強く結び付けられた関連事項として記憶され、全く異なる物事は別のカテゴリとして記憶されます。ある視点では別のカテゴリであっても、別の視点では類似した特性があったりすると、蜘蛛の巣状に加速度的な記憶が形成されて行くのです。

この広さと深さのバランスは中庸とも言える位置づけだと思いますが、広く深く物事を追求していく事は、人間の能力を高める最強の常套手段であると同時に、包括的な視点から考え出された優れたサービスを提供できる力となるのです。

2004/05/03(月)スピードビジネス 代表取締役 藤野 直規

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